Cambios y devoluciones

Si necesitas hacer una devolución por un motivo personal o porque no cumple con tus expectativas, dispones de 15 días naturales desde el día de la entrega. En este caso el cliente se hará cargo del coste del envío.

Cuando recibas el pedido comprueba que el artículo se corresponde con el que habías comprado y que no tiene desperfectos.

Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a info@thelabcandles.com, indicando el número de pedido y el artículo o artículos a devolver. 

IMPORTANTE: Los productos hechos a medida o personalizados no se aceptarán cambios o devoluciones. Tampoco de velas que debido a su proceso de elaboración totalmente artesanal presenten pequeñas irregularidades o diferencias entre ellas, eso es lo que las hacen únicas.

En el caso que sea una devolución por incidencia, y el artículo recibido se encuentre dañado o defectuoso, incluye fotos del producto y del packaging para que podamos gestionar la incidencia.

Para realizar una devolución y podamos recoger tu pedido (no tiene coste alguno para el cliente) debes empaquetar los bultos lo mejor posible, ya sea con el embalaje original o con cualquier otro y en las mismas condiciones que se envió.

Una vez recibamos los productos comprobaremos que todo está correcto. Si es así, en un plazo máximo de 15 días te reembolsaremos el importe o la opción de cambiarlo por otro artículo.